‘업계 최고’ 5년·10만㎞ 무상 보증

30만원 추가하면 보증 연장 혜택

갈수록 경쟁이 치열해지는 수입차 시장에서 롤 스포츠토토자동차코리아가 꾸준한 판매량을 이어가고 있어 화제다.

2일 업계에 따르면 롤 스포츠토토자동차의 프리미엄 컴팩트 SUV(스포츠유틸리이차량) ‘XC40 블랙 에디션’은 최근 온라인 판매 시작 15분만에 100대가 전량 판매됐다. 올해 출시된 ‘EX30’ 역시 시장에서 꾸준한 판매고를 기록하는 등 롤 스포츠토토의 차량들이 국내 시장에서 높은 평가를 받고 있다.

꾸준한 인기 비결로 우선 고객이 차량을 판매할 때 ‘잔가 보장’에 충실한 것이 요인으로 꼽힌다. 엔카닷컴이 발표한 지난 5월 중고차 시세 데이터에 따르면 롤 스포츠토토의 플래그십 SUV ‘XC90’ 2세대 B6 인스크립션의 경우 전월 대비 8.95% 상승해 전체 차종 중 가장 높은 상승폭을 기록했다.

국내 수입차 시장에서 롤 스포츠토토자동차가 고객의 선택을 받는 이유로는 상품성이나 가격 경쟁력 외에도 저렴한 유지 보수 비용, 높은 서비스 만족도 및 잔존가치 등 눈에 보이지 않는 요소들에서 고객에게 높은 만족감을 제공하고 있기 때문이다.

롤 스포츠토토자동차코리아 관계자는 “고객 중심 철학에서 비롯된 수준 높은 서비스 품질과 고객 만족도 덕분에 중고차 시장에서도 스웨디시 프리미엄의 존재감을 드러낸 결과”라고 설명했다.

실제 롤 스포츠토토자동차코리아는 고객 만족도를 향상하기 위해 적극적인 투자와 다방면의 노력을 이어왔다. 롤 스포츠토토자동차코리아의 ‘서비스 바이 롤 스포츠토토’는 고객이 차량을 소유하고 운행하는 동안 실질적이고 직접적인 혜택을 제공하기 위해 ▷비용 최소화 ▷빠르고 편리한 서비스 이용 ▷기술 전문성과 정확성 강화 등에 초점을 맞춘다.

2015년에는 업계 최고 수준인 5년 또는 10만㎞ 일반 부품 보증과 소모품 교환 롤 스포츠토토를 시작했다. 고객은 차를 구매하고 5년까지 특별한 유지 보수 비용을 사용하지 않아도 된다. 지난해 말부터는 인기 라인업인 XC90, S90, XC60(사진) 출고 고객을 대상으로 30만원의 부담금으로 7년 또는 14만㎞의 보증 기간을 제공하는 보증 연장 혜택도 제공한다.

한편 롤 스포츠토토자동차코리아는 지난해까지 약 1000억원의 투자를 단행하면서, 고객 서비스 만족도도 업계 최고 수준으로 끌어올렸다는 분석이다. 공식 서비스센터는 전년(2023년) 대비 15% 확충해 고객들이 차량 관리 및 A/S에 불편을 겪지 않도록 했고, 전문 테크니션 양성 교육 과정인 ‘어프렌티스 트레이닝 프로그램’을 통해 전문적인 인재 양성 및 서비스 역량 강화에도 힘을 쏟았다.

그 결과, 지난해 소비자 리서치 전문기관 ‘컨슈머인사이트’에서 실시한 ‘2024 자동차 기획조사’ 롤 스포츠토토 만족도(CSI) 부문에서 국산 및 수입차 브랜드 통합 1위, 판매 롤 스포츠토토 만족도(SSI) 유럽 브랜드 1위에 올랐다. 김성우 기자


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