24·365 디지털 토토사이트 공지 서비스 확대

지급 소요기간 0.7일로 단축 목표

[NH농협손해토토사이트 공지 제공]
[NH농협손해토토사이트 공지 제공]

[헤럴드경제=박성준 기자] NH농협손해보험은 고객 경험 혁신을 위해 ‘24·365 디지털 토토사이트 공지 청구 서비스’의 적용 대상을 모든 보험 상품으로 확대했다고 12일 밝혔다.

24·365 디지털 토토사이트 공지 청구 서비스는 홈페이지와 모바일을 통해 연중무휴 24시간 이용할 수 있는 비대면 토토사이트 공지 청구 서비스다. 기존에는 질병·상해 보험 등 일부 상품에 적용됐으나, 이번 확대를 통해 화재·농기계·가축 등 모든 상품으로 서비스 범위를 넓혔다.

이번 서비스 확대는 최근 도입한 인공지능(AI) 기반 ‘토토사이트 공지 자동심사 시스템’과도 연계된다. 고객은 언제든지 디지털 방식으로 토토사이트 공지을 청구할 수 있으며, AI가 제출된 서류를 실시간으로 분석해 간단한 건에 대해서는 토토사이트 공지을 즉시 지급한다.

농협손보 관계자는 “이번 조치를 통해 토토사이트 공지 청구부터 심사, 지급까지 전 과정에 디지털 기술을 적용한 ‘원스톱’ 업무 과정을 만들었다”면서 “토토사이트 공지 지급 소요 기간을 기존 1.1일에서 오는 2027년까지 0.7일로 단축할 계획”이라고 말했다.

한편, 농협손보는 고객 중심 디지털 전환을 위한 컨설팅을 진행 중이다. 토토사이트 공지 청구뿐만 아니라 상품 가입, 계약관리 등 전 업무 영역에서 디지털 서비스를 강화할 예정이다.


psj@heraldcorp.com