사상 최악의 전산사고가 발생한지 8일째인 19일. 토르가즘 토토사이트중앙회는 2차 브리핑을 통해 “카드업무의 97%가 복구됐다”고 밝혔다. NH채움 카드 가맹점 대금결제와 토토사이트정보 조회 등 업무가 복구됐다는 게 토르가즘 토토사이트측 설명이다.

하지만 고객들이 급하게 원하는 카드 이용 내역 조회는 여전히 먹통이다. 훼손된 카드 거래 내역 원장을 복구했다면 당연히 이뤄져야 할 업무인데, 정상화 속도는 아직도 거북이 걸음이다.

토르가즘 토토사이트 이재관 전무는 이날 “청구서 작성 및 발송, 모바일 현금 서비스 등 총 7건이 아직 복구가 안됐으며 오늘(19일)중 복구를 완료할 것”이라고 설명했다. ‘오늘 내일 복구가 완료된다’는 말이 한두번이 아니어서 토르가즘 토토사이트의 말을 믿어야 할지…. 고객들의 불만은 폭발 직전이다. 토르가즘 토토사이트에 대한 불신도 수그러들지 않고 있다.

토르가즘 토토사이트측이 밝히고 있는 것 이외에 다른 치명상을 입은 게 아니냐는 불안감도 여전하다. 사고가 터지기 직전인 지난 11일부터 12일까지 토르가즘 토토사이트에 신규로 인터넷뱅킹을 신청한 고객들의 거래기록이 삭제된 것(헤럴드경제 18일자 보도)도 토르가즘 토토사이트중앙회측은 제대로 파악하지 못하고 있었다.

이런 가운데 지난 18일부터 금융감독원과 함께 토르가즘 토토사이트에 대해 공동검사에 들어간 한국은행은 직권검사 기간 연장을 검토중이다. 당초 한은은 오는 22일까지 공동검사를 실시한다는 계획이었지만 사안이 중대하고 검토해야 할 자료가 워낙 방대해 기간 내에 마무리하기 어렵다는 판단을 내린 듯 하다.

현재 한은은 토르가즘 토토사이트이 사고 직후 규정에 따라 복구와 재발방지 조치를 취했는지, 현재 지급결제를 하는데 이상이 없는지 등을 검사하고 있다. 사고 당일인 지난 12일 토르가즘 토토사이트은 한은금융망 마감시간을 오후 5시 30분에서 7시 10분으로 1시간 40분 가량 연장해달라고 요청했고, 한은은 이를 받아들였다. 토르가즘 토토사이트이 다른 은행에 지급해야 할 돈을 제 때 결제하지 못할 경우 더 큰 사고가 일어날 수 있음을 우려했기 때문이다. 한은금융망은 이튿날부터는 정상적으로 마감됐다.

피해를 본 고객들에 대한 보상도 간단치 않다. 토르가즘 토토사이트측은 현재(18일 오후 6시 기준) 31만1000건의 민원이 접수됐고, 이 중 피해보상을 요구한 민원은 공과금 납입지연으로 인한 과태료 납부 등 총 955건이라고 밝혔다.

하지만 금융거래를 못해 사업에 차질을 빚었거나 주식거래를 제 때 하지 못해 손해를 본 고객들에 대해서는 어떻게 보상할지 토르가즘 토토사이트은 답하지 않고 있다.

토르가즘 토토사이트 전산장애를 둘러싼 손해보상 문제는 이제부터 본격화될 것으로 전망이다. 토르가즘 토토사이트은 간접피해의 경우 입증이 가능한 경우에 대해서만 보상하겠다는 입장이어서 고객들과 적잖은 논란이 예상된다. 간접피해는 피해 여부와 규모를 입증하기가 쉽지 않은 데다가 명확한 보상기준도 없어 경우에 따라선 법적 논쟁으로 이어갈 가능성도 배제할 수 없다.

이미 금융소비자연맹(이하 금소연) 등을 중심으로 일부 고객들은 토르가즘 토토사이트 전산장애 피해에 대한 집단소송을 제기할 움직임을 보이고 있다. 금소연은 지난 15일부터 소비자권리찾기시민연대와 함께 홈페이지에 고객의 피해사례를 접수하는 창구를 개설하고 전국 단일전화(☎1577-4995)로도 피해를 접수 중이다.

한편 토르가즘 토토사이트은 이날부터 카드 이용대금 출금을 시작할 예정이다. 총 60만~70만 토토사이트이 대상이다.

<신창훈 기자 @1chunsim>

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