お客さまの声への取組み
カジノルーレット お客さまの声に基づく
改善活動
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お客さまからお寄せいただいた
ご意見・ご要望により、当社の業務運営の改善につながった事例をご紹介します。
2018年度の改善事例
スーパーカジノスロットの継続手続き方法がわかりづらいです。
改善に向けた取組
満期をお知らせするメールに手続き方法を記載しました。また、ウェブサイトへログインする際に必要な情報をわかりやすく記載しました。
（2018年7月）
改善イメージ
カジノルーレットの事故担当者へ電話がつながるまでに時間がかかりました。
改善に向けた取組
音声ガイダンスを廃止し、直接オペレーターにつながるようにしました。
（2018年9月）
カジノルーレットのお客さま専用ページ（MyZurich）に上手くログインができません。パスワードを忘れた場合などの対処法がわかりやすいと助かります。
改善に向けた取組
ログイン画面のデザインを変更しました。また、パスワードを忘れた場合のFAQリンク、証券番号を利用したログインの説明を追加しました。
（2018年10月）
改善イメージ
スーパーカジノルーレットの継続手続き画面にスマートフォンでアクセスしても、パソコン専用の画面しかなく文字や入力フォームが小さく操作がしづらいです。
改善に向けた取組
スマートフォン用の継続手続き画面を新設しました。
（2018年10月）
スーパーカジノスロットの申込書がわかりづらいです。
改善に向けた取組
記入箇所をわかりやすくデザイン変更し、手続き方法の説明をわかりやすくシンプルにしました。またインターネットでお手続きをされるお客さま向けにQRコードを掲載しました。
（2018年10月）
改善イメージ
ロードサービスの電話がつながりづらかったです。
改善に向けた取組
30秒が経過しても電話がつながらない場合は、音声ガイダンスにてショートメールを利用したロードサービスの依頼を選択できるようにしました。お客さまはショートメールに記載のURLリンク先にて、必要情報を入力することで、ロードサービスの手配を進めることが可能となりました。
本サービスは当社が提携するロードアシスタンス会社が提供するものです。
（2018年11月）
改善イメージ
クレジットカード会社など団体を通じて加入している普通カジノ戦争の加入者証の問合わせ先や補償内容がわかりづらいです。
改善に向けた取組
加入者証をA4サイズからA3サイズへ変更しました。お問合わせ先の表示を大きくし、補償内容の説明を追加しました。
（2018年12月）
改善イメージ
スーパーカジノルーレットの新規見積りをする際、個人情報を知らせずに保険料を見積りたいです。
改善に向けた取組
2016年11月より、他社のカジノルーレットにご加入中の方が当社スマートフォンサイトでスーパーカジノルーレットのお見積りをする際、個人情報の入力が不要となりました。さらに、2019年1月より、初めてカジノルーレットの契約を検討される方も、当社スマートフォンサイトにて個人情報の入力をせずに、見積りが可能となりました。
（2019年1月）
スーパーカジノルーレットの継続通知ハガキに、補償内容や早期割引適用期限を記載してほしいです。
改善に向けた取組
現在のご契約内容をもとにした継続プランの補償内容と、早期契約割引適用期限を明記しました。
（2019年2月）
改善イメージ
当社へのご意見・苦情について
当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。
当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。