当社では企業理念に基づき、お客さま一人ひとりに寄り添ったお客さまの期待を上回る商品・サービスの提供に努めています。ここでは主な事例をご紹介します。
「ソーシャルスタイル」を活用したお客さま応対
当社カスタマーケアセンター（コールセンター）では、行動科学論に基づき人を4つのタイプに類型化した「ソーシャルスタイル」を学び、お客さまとの電話応対に活用しています。お客さまのタイプに応じた応対を行うことで、コミュニケーションをよりわかりやすく、より円滑行うことで、お客さま満足度の向上に努めています。
シニアのお客さま向け電話応対
当社カスタマーケアセンターでは、シニア世代の方々の心理的、身体的特徴を理解してより伝わりやすい電話応対が身に付けられるよう、「シニア応対スキル研修」を実施しています。研修を通して、シニアのお客さまの状態を理解することで、お客さまに寄り添った電話応対が行えるよう努めています。また、シニアのお客さま向けの専門ダイヤルを開設し、ケアスタッフがゆっくりと丁寧に、わかりやすく応対しています。
LINEでの自動車事故受付
当社では従来の電話・インターネットに加え、LINEでのカジノルーレットの事故・ロードサービスの受付を行っています。台風や集中豪雨などの災害発生時には、事故報告が集中し電話が繋がりづらくなることがありますが、LINEでは24時間365日簡単に受付が可能です。お客さま一人ひとりの要望や状況に応じて迅速に適切な対応を行うことで、お客さまの負担や不安の軽減を図っています。