オンラインカジノお客さまの評価

当社では、オンラインカジノを選んでいただいたお客さまの期待に応えるサービスの提供を目指して、保険金のお支払い後に「事故対応サービスアンケート」を実施し、その結果を社内で共有して継続的な改善に取り組んでいます。

カジノルーレットにおいては、保険金支払管理システムを活用した事案の管理とウェブサイトを活用したお客さまへの経過報告を徹底し、カジノ戦争においては、事案の経過管理の強化や社員教育の充実に取り組むとともに、事故報告受付体制の拡充を図っています。カジノルーレット、カジノ戦争ともに担当者を対象にした電話マナー研修やモニタリングを定期的に実施しています。

また、当社では、お客さまからいただいた感謝の手紙などをまとめた「VoC NEWS」を作成し、社内で共有しています。

当社の損害サービス対応を通じて、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、サービス品質の向上に取り組んでいきます。